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客戶滿意度

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滿意度是怎么計算的東來旅游網(wǎng)每一旅游目的地區(qū)域都有滿意度，是建立在客服專員對客戶進行電話回訪，以及客戶的真實信息反饋的基礎(chǔ)之上。滿意度公正、透明，東來會根據(jù)滿意度指標(biāo)來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。

客戶評價
西藏寧青甘注意事項
    一、 進藏前須知

    1. 根據(jù)衛(wèi)生部門和醫(yī)生建議，旅客進入高原旅行前建議進行體檢，由醫(yī)生確認可進入高原旅行時，方可前往高原旅行。凡有下列疾患之一者，不宜進入3000米以上高海撥地區(qū)旅行：

     ⑴ 各種器質(zhì)性心臟病，顯著心律失?；蜢o息心率＞100次/分，高血壓II期以上，各種血液病，腦血管疾病。

    ⑵ 慢性呼吸系統(tǒng)疾病，中度以上阻塞性疾病，如支氣管哮喘，支氣管擴張，肺氣腫，活動性肺結(jié)核，塵肺病。

    ⑶ 糖尿病示、未獲控制;癔病、癲病，精神分裂癥。

    ⑷ 現(xiàn)患重癥感冒、上呼吸道感染，體溫在38C以上或體溫在38C以下，但全身及呼吸道癥狀明顯者，在病愈以前，應(yīng)暫緩進入高原。

     ⑸ 曾確診患過高原肺水腫、高原腦水腫、血壓增高明顯的高原高血壓癥、高原心臟病及高原紅細胞增多癥者。

    ⑹ 高危孕婦。

     2. 進入高原前，要禁止煙酒，防止呼吸道感染，避免過于勞累，要養(yǎng)精蓄銳充分休息好。進藏前一星期，適當(dāng)服用紅景天，高原安等藥品，也可泡服西洋參，以增強機體的抗缺氧能力。盡可能預(yù)備防治感冒的藥物，抗菌素和維生素類藥物。

     3.西藏晝夜溫差非常大，早晚氣溫偏低，要準(zhǔn)備足夠的御寒衣服，以防受涼感冒。即使夏季也必須準(zhǔn)備外套和毛衣。

     4. 初到高原由于氣候干燥，會造成部分游客易流鼻血和嘴唇干裂。在貢嘎機場以?？梢钥吹揭恍┯慰蛶е苽拿骖a和鼻子離開拉薩。所以要帶上防曬霜，潤膚露和潤唇膏。高原強烈的陽光和紫外線會傷害你的眼睛，應(yīng)準(zhǔn)備太陽帽和墨鏡。女性客人請準(zhǔn)備遮臉紗巾，如需乘火車的客人請備好洗漱用品。

     5. 在西藏地區(qū)只有三大銀行：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行，辦理業(yè)務(wù)不太方便。拉薩地區(qū)各種購物商場、娛樂場所一般不接受使用銀聯(lián)卡和信用卡，請備好小量現(xiàn)金。中國聯(lián)通的手機在西藏不能使用，例如：130、131、133等號碼，最好事先準(zhǔn)備移動手機號碼。

     6. 準(zhǔn)備好紙幣零用錢，在西藏地區(qū)景點付小費和購物一般不接受硬幣，進入佛教宮殿、佛事活動場所最好準(zhǔn)備小額紙幣。

    7. 參加西藏游的客人要主動購買意外險，確保平安出行。

     二、 進藏后須知

     1.  乘飛機上高原，一般高山反應(yīng)的癥狀會在12—24小時左右產(chǎn)生。所以剛到高原不要劇烈運動，一定在酒店做好休息。否則，一旦感覺到反應(yīng)就需要更多的時間來適應(yīng)。

     2.  進藏后要多吃碳水化合物，易消化的食品，多喝水，使體內(nèi)保持充分的水分；晚餐不宜過飽最好不要飲酒和吸煙，要多食水果蔬菜等富含維生素的食物。

     3.  注意避免過度疲勞。飲食起居有規(guī)律,初到高原前幾天,不要頻頻洗浴以免受涼引起感冒。感冒常常是急性高原水腫的主要誘因。

     4.  高原上輕微的高原反應(yīng)，會不治自愈，不要輕易吸氧以免形成依賴性。吸氧能暫時解除胸悶，氣短呼吸困難等癥狀，但停止吸氧后。癥狀又會重新出現(xiàn)延緩了適應(yīng)高原的時間。

     5.  在游覽過程中和購物場所不要與當(dāng)?shù)厝诉^多進行討價還價或者發(fā)生爭執(zhí)以免帶來不必要的麻煩。

     6.  由于受大交通和高原氣候等原因的影響，入藏旅游的方式一般為散客，加上西藏各旅游景點距離拉薩較遠，故西藏接待方式一般為散客拼團，散客中心由拉薩旅游局統(tǒng)一管理。

     7.  拉薩地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)有2-3個小時的時差，游客進藏后盡量按我們正常的時間休息好，以保持足夠的睡眠時間和旺盛的精力。

     8.  進藏后要保持良好的心情參加游覽活動，不要過分擔(dān)心自己會有高原反映形成很強的心理壓力，堅信大部分客人都能以愉快的心情完成西藏之旅的！

     三、進藏客人游覽須知

     1. 客人在拉薩參觀布達拉宮，如遇政策原因不能參觀，旅行社只退門票費用，不作其他任何賠償。

     2. 西藏地區(qū)賓館酒店設(shè)施基礎(chǔ)較差，無法與內(nèi)地同等級賓館相之比較，各項服務(wù)設(shè)施也比較落后，大部分酒店樓層低無電梯，還望客人能做好一定的心理準(zhǔn)備，并且由于當(dāng)?shù)刭e館接待能力有限，中途可能會出現(xiàn)調(diào)換酒店情況。

     3. 西藏的旅游定點餐廳數(shù)量不多,加之西藏所需的大部分新鮮蔬菜都是從成都空運進藏, 在菜品的數(shù)量以及質(zhì)量方面與發(fā)達城市有相當(dāng)?shù)牟罹?我們會在有限的條件下盡力提高餐飲質(zhì)量，同時也請大家對于西藏的餐飲條件做好心理準(zhǔn)備，期望值不要太高,并在用餐時盡量避免浪費。

     4. 西藏因氣候原因，所以西藏的旅游車一般不開空調(diào)。特別熱的天氣也會開空調(diào)。

     5. 鑒于西藏旅游的特殊性及當(dāng)?shù)貙嶋H情況的限制, 如客人在旅游途中需要更改用餐地點和時間,更改酒店,更改行程,更改交通工具等特殊要求,請務(wù)必提前24小時通知您本團導(dǎo)游(在西藏7/8/9月的旅游旺季期間至少提前48個小時),以便相關(guān)工作人員協(xié)調(diào)處理。如在此過程中產(chǎn)生任何超出客人所付旅游費用的差額,請客人及時和導(dǎo)游員及導(dǎo)游員所屬公司協(xié)商解決.如果客人臨時提出以上問題,我們將無法滿足客人的要求.

     6. 西藏夏季多雨，經(jīng)常造成泥石流及塌方，加上西藏自治區(qū)政府維修拉薩/羊湖/卡若拉冰川/江孜/日喀則道路，由于以上原因而造成團隊不能經(jīng)卡若拉冰川及江孜城而改道前往日喀則及珠峰地區(qū)，或不能前往江孜日喀則及珠峰地區(qū)， 我連鎖公司不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，客人所交團費不退還也不增加，公司會根據(jù)情況在拉薩地區(qū)增加景點用以彌補。

     7. 按照中國國家旅游局的相關(guān)規(guī)定,由于客人自身原因在旅游中途放棄旅行或者滯留, 視為客人單方面解除旅游合同，在此期間及以后出現(xiàn)的任何事故包括人身安全事故，旅行社均不承擔(dān)任何責(zé)任. 由此產(chǎn)生的任何交通費用，餐飲，酒店等相關(guān)費用損失旅行社概不承擔(dān)任何責(zé)任，客人不得要求旅行社退還任何相關(guān)旅游費用,如由于客人原因給旅行社造成損失，客人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，請在出團前向客人說明并請在旅游合同中注明；

     8. 如客人自身原因在旅游中途更改返程票，將由客人自己承擔(dān)退票損失，旅游社只協(xié)助訂票，如遇未購得客人所要求日期的返程票，所產(chǎn)生的費用客人自理；

     9. 由于進入拉薩的火車屬于政治性較強的線路，鐵路局隨時會無條件調(diào)整承載量，加上進藏的游客數(shù)量大，使得回程火車票非常緊張，如果確實無法保證硬臥給客人為硬坐，我們會上車進行補票。如有困難未解決請客人諒解，按照票價差退還客人。

     10. 到過西藏的人都說自己是身在艱苦的環(huán)境里，心在天堂中；旅行，最重要的是享受其中樂趣，去西藏更是如此，唯有敢于面對途中狀況，才能快樂上路。西藏是全國和全世界人民公認的美麗神秘的圣地，我們由衷地希望每一位到西藏的客人都能真正以一個行者的姿態(tài)，以寬容的心境，以樂觀的態(tài)度去完成我們的西藏之旅。 
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